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【创谈】亲子游产品到底有哪些主要痛点?又该如何找到创新点?
来源:http://www.hn-ae.com 责任编辑:环亚娱乐ag88 更新日期:2019-02-18 11:04

  近日,驴妈妈发布了《2017端午出游报告》,《报告》显示,今年端午假期周边游最为火爆,出游人次占总人次近7成。由于本次端午有了“六一”的助阵,周边亲子游人气迅速飙升,60%的周边游订单带娃出游,较五一上涨10%。

  驴妈妈的《2017端午出游报告》用数据证明了亲子游的火热,可是,火热的背后隐藏着国内亲子游整体水平的落后现状。虽然驴妈妈网在亲子游方面已经做到了国内领先水平,但是,其他的很多亲子游产品提供者却没有跟上驴妈妈网的创新脚步。

  亲子游产品的用户需求以非标准化需求为主,很多传统的标准化服务都无法满足亲子游需求。尤其是那些有教育需求的父母,对亲子游产品的线下体验需求更加复杂、更加挑剔。亲子游产品到底有哪些主要痛点?又该如何找到创新点?

  目前的亲子游产品的设计者往往拥有不同的行业背景,比如旅游社和OTA可以提供亲子游产品,酒店景区也可以提供亲子游产品,培训机构也可以提供亲子游产品,儿童用品生产企业也可以提供亲子游产品。这就造成了鱼龙混杂的状况,专业的机构虽然能够设计出好产品,可是非专业的机构却能够设计出低质量的产品来抢生意,而消费者往往不够成熟,面对鱼龙混杂的市场不知道如何选择。于是,很多非专业机构设计的伪亲子游产品就蒙混过关,欺骗了不少家长,也损害了市场的公平竞争环境。

  如果有某家公司能够满足亲子游产品的许多个性化需求,那么这家公司很容易就会脱颖而出,然而,现实的问题是,产品的规模化会迅速成为业务扩张的瓶颈。有一些创业公司确实在初期阶段打造出了很好的亲子游产品,埃斯顿:零部件优势+重视研发 机器人龙头脱颖而出创始人多年的线路设计经验和精细化组织服务能力让其亲子游产品很快获得了市场青睐,并且利润率也大幅超出行业水平。但是,这种成绩是以少数业务精英的执行能力为支持的。少数业务精英的执行能力是无法在短时间内复制和扩张的,即使招来了大批员工,也会面临员工素质短时间难以提高的问题。即使 员工素质提高了,人员扩张导致的边际效益递减问题也会让利润率不断下降。这就让很多创业公司陷入了的尴尬境地。

  亲子达人是亲子研学产品的一个主要B端输出者,在目前的亲子游市场中,达人模式有利于更加个性化的产品输出,同时,各类亲子游平台也为达人提供了产品管理、产品输出的技术条件,达人与平台共同构建起了亲子游产品的供给端。而需求端的消费者可以通过平台购买达人的亲子研学产品。平台的类CRM系统工具帮助达人实现了研发、组织、管理、互动的全程式精细化管理,初步解决了亲子游产品个性化与利润率的负相关问题,初步实现了高度个性化、轻度规模化和高利润率的统一。

  亲子游产品的丰富度和复杂度主要体现在不同的出行场景,比如,不同的节假日会有不同的出行场景。暑假是一个专属学生的假日,暑假的亲子游产品就可以以中长途线路为主,因为有足够的时间去体验。而寒假期间的亲子游产品则与暑假有所不同,寒假的亲子游需求往往与春节的民俗需求相叠加,这时候的亲子游线路设计就要满足走亲访友的民间习俗需求。

  亲子游过程中,不同的家庭结构也会形成不同的出行场景。可是,有“2(爸爸妈妈)+1(孩子)”的出行场景和“2(爸爸妈妈)+2(两个孩子)”的出行场景,甚至还有“2(爷爷奶奶)+2(爸爸妈妈)+1(孩子)”的出行场景,不同的出行场景,就会有不同的互动需求。在旅游线路规划和活动项目开发过程中就要考虑家长的游玩需求,不能只是把家长当成孩子的看护者,那样就无法调动家长消费的积极性。

  亲子游产品的复杂度还体现在消费过程是一个快速升级的过程,孩子从3岁到5岁,从5岁到8岁,从8岁到11岁,伴随着每个阶段的成长,父母和孩子的需求都会快速变化,用户的忠诚度是跟着体验走的,如果用户快速成长了,而产品仍旧没有变化,那么,用户的忠诚必将转移到别的供应商那里。所以,针对孩子的不同成长阶段,要及时对产品和服务做出调整和创新。

  对于酒店和景区来说,来提高家长的忠诚度,需要在亲子服务达标率上下功夫,增加儿童餐、坐便器、儿童洗手台、儿童游乐中心等方面的配套服务。尤其是在儿童安全方面的一些配套服务,如果能够做得很到位,会大大提升家长的忠诚度,因为亲子游的安全问题是家长最关心的。

  以亲子跟团游产品设计为例,首先要保证的是跟团游的每个家庭都带着自己的小孩,这样才能确保每个家庭都是带着亲子需求来跟团的,这就是产品设计的基础。其次,孩子之间的年龄差距不能太大,最好处于同一个年龄阶段,这样就能够让产品和服务更加贴合大家的共同需求,让团里的每个孩子之间都能够更好地互动。比如,在亲子跟团游的旅途中要设计一个知识问答环节,如果孩子的年龄差距较大,这个问答环节的就很难设置,题目太难了,年龄小的就无法响应,利来国际ag手机版题目太简单了,年龄大的又觉得无趣,所以,同一个年龄阶段的孩子才能够更好地融入进产品细节体验。

  当孩子的年龄达到一定阶段之后,慢慢就会参与到产品的决策和购买过程中,这时候,产品设计上就要将儿童的需求融入到前期营销环节,让孩子在营销环节就对产品产生兴趣,并能够影响到服务的购买决策。

  亲子游产品的设计还要学会激活目的地沉睡资源。比如,目的地的一位厨师,如果你带着孩子去厨师的餐厅吃饭,那么,厨师仅仅是一位厨师,如果让厨师教孩子如何做饭,那厨师就变成了老师,某种意义上,厨师是一种 沉睡资源,激活之后,就变成了亲子产品体验的一部分。

  亲子游产品设计中的资源嫁接也是一件很重要的事情,将现有的旅游资源与儿童教育资源进行嫁接,也能够碰撞出很多新的创意。比如,拥有生态旅游资源的目的地,可以开发生态劳作的亲子教育体验产品,拥有博物馆资源的目的地,可以开发博物馆职业体验产品,拥有非遗资源的目的地,可以开发亲子手工活动体验产品。

  亲子游产品设计过程中,还有注意教育的分量,不能把教育元素做得太重,太重了,孩子就会厌烦。所以,教育的植入有一个“度”的把握。包括教育产品在整个旅游产品中的价格权重,也需要考虑到,毕竟家长带着孩子还有游玩的消费,所以,教育的消费权重一般不宜太高,但是,教育的需求是核心需求,火箭少女101粉丝应援投票活动引公正性质疑。这个核心需求可以撬动起其他的游玩消费。教育消费的利润率可以低一些,通过游玩消费的高利润率就可以形成较为可持续的盈利模式。教育消费相对游玩消费来讲,是一个高频消费。家长不可能为了游玩每年带着孩子出去七八次,却有可能为了亲子教育带着孩子出去七八次,所以,亲子游吸引力靠教育消费,而盈利能力则要靠游玩消费。

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